亚马逊产品评论体系的演变：解读静默的变革

亚马逊对其产品评价系统进行了一项细微但值得注意的调整：在某些页面上，买家不再能够在不撰写评论的情况下提交产品评分。虽然这看起来只是一个小小的改动，但它可能会改变平台上评分和评论的分布。以往，不写评论只打分的买家通常给出更积极的评价，而那些花时间撰写评论的顾客则往往更挑剔。这一变化可能会导致整体平均评分略有下降，但也可能为品牌提供更丰富、更详细的反馈。

到底发生了什么变化 ？

以前，卖家可以只提交星级评分而不写任何评论。现在，提交评论时必须添加评论，就像在这个屏幕截图中看到的那样。 也就是说，单纯的星级评分不再被接受，必须写带有文字的评论。

批量评分仍然可行：顾客仍然可以通过批量评分机制一次性对多个产品进行评分，如此处所示。

对评论数量和总体评分的潜在影响：

• 平均评分可能会略微下降？ 由于不再支持不带评论的快速好评，整体评价可能会略微下降，因为愿意写评论的都很挑剔，尤其是对产品有意见的那部分。

• 评论数量减少，但评论更深入？ 由于增加了撰写评论的步骤，一些顾客可能会选择完全不提供反馈，但那些确实撰写评论的顾客可能会为品牌提供更有用的见解。

除此之外我们的亚马逊页面前端发生了变化 ，在4月份，亚马逊还从产品页面上完全移除了单独显示仅包含星级评分的功能。现在唯一可见的指标是全球总评分，它将所有产品变体的书面评论和仅包含星级评分的反馈混合成一个总体数据。

变化的影响

亚马逊尚未正式宣布或解释这一转变，但其影响正变得越来越清晰。

1. 弱化快速好评的影响

以往，不带文字的星级评分往往更偏向正面。这些“路过式”的评分提升了平均得分，即使它们没有增加产品的任何背景信息。随着此类评分的减少，甚至更少的可见性，品牌可能会看到：

平均星级评分略有下降

批判性书面评论的权重增加

这未必是坏事。事实上，它可以为消费者提供更完整、更定性的信息，以便他们做出明智的决定。

 2.数据粒度受限

以前，品牌可以分析特定变体在一周内收到了多少个4星的仅包含星级评分的反馈。现在，这些精细的指标在亚马逊上不再可见或可追踪。我们仍然可以查看总体数据，但无法再按以下维度细分仅包含星级评分的亚马逊反馈：

变体/星级，国家/地区

3. 评论内容的重要性凸显

随着留下快速、仅包含星级评分的反馈的选项在亚马逊的用户界面中变得不那么突出，重点自然转移到了带图带文字评论上。这并不意味着消费者情绪发生了变化——曾经留下5星评分的粉丝现在可能会留下简短的文字评论。文字评论一直以来都包含更多的上下文：它们不仅揭示了观点，还揭示了观点背后的原因——痛点、需求、用例和期望。将分析基于这一定性层面的品牌将获得更丰富、更具操作性的洞察。

亚马逊的静默转变预示着一个更广泛的趋势：更加重视实质内容而非捷径。它不再关注五星级的数量，而是更多地关注消费者的声音；人们实际的想法、感受和分享。